Приказ Департамента здравоохранения Брянской области от 24.07.2015 N 552 "Об организации работы горячей линии по вопросам обезболивания"



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 24 июля 2015 г. № 552

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
ПО ВОПРОСАМ ОБЕЗБОЛИВАНИЯ

В целях обеспечения граждан своевременной качественной и достоверной информацией, оперативного взаимодействия с населением по вопросам обезболивания и в соответствии с Письмом Минздрава России от 2 июля 2015 г. № 25-4/10/7-720 (протокол совещания по вопросу оказания медицинской помощи онкобольным IV стадии от 1 июля 2015 г. под председательством заместителя Председателя Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации А.К.Исаева) приказываю:
1. Установить на территории Брянской области время работы горячей линии по вопросам обезболивания:
1.1. По вопросам обезболивания взрослого населения:
8 (4832) 41-47-43 - с 9.00 до 17.00 (за исключением выходных и праздничных дней) - ГАУЗ "Брянский областной онкологический диспансер";
8 (4832) 74-09-50 с 17.00 до 9.00 ежедневно, выходные, праздничные дни - круглосуточно - ГБУЗ "Брянская городская станция скорой медицинской помощи".
1.2. По вопросам обезболивания детского населения:
8 (4832) 41-69-90 круглосуточно - ГБУЗ "Брянская областная детская больница".
2. Руководителям ГАУЗ "Брянский областной онкологический диспансер" Бардукову А.Н., ГБУЗ "Брянская детская областная больница" Алексе В.И., ГАУЗ "Брянская городская станция скорой медицинской помощи" Ушакову А.Н.:
2.1. Обеспечить проведение организационных мероприятий, необходимых для бесперебойной работы горячей линии.
2.2. Назначить ответственных лиц (исполнителей) за работу горячей линии.
2.3. Проводить консультации населения, специалистов медицинских организаций области по вопросам, относящимся к деятельности медицинской организации в части оказания медицинской помощи с применением обезболивания, при необходимости оказывать помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.
2.4. Осуществлять специалистами горячей линии в случае необходимости связь с департаментом здравоохранения или производить переадресацию звонка в департамент здравоохранения для получения ответа в полном объеме на телефон 8 (4832) 74-21-47.
2.5. Осуществлять регистрацию обращений на горячую линию по форме согласно приложению № 1.
2.6. Обобщать и анализировать поступающие обращения с предоставлением ежеквартально в департамент здравоохранения информации согласно приложению до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, по форме согласно приложению № 2.
3. Руководителям медицинских организаций области:
3.1. Обеспечить ответственный и дежурный медицинский персонал информацией о контактных телефонах, времени работы горячей линии.
3.2. Разместить в доступных для пациентов местах информацию:
- о контактных телефонах, времени работы горячей линии;
- о работе организованной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения бесплатной горячей линии для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов (номер круглосуточного телефона 8800-500-18-35), а также об электронном сервисе для приема жалоб по данному вопросу (www.roszdravnadzor.ru/services/complaints).
4. Разместить на сайте департамента здравоохранения информацию:
- о контактных телефонах, времени работы горячей линии по вопросам обезболивания;
- о работе организованной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения бесплатной горячей линии для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов (номер круглосуточного телефона 8800-500-18-35), а также об электронном сервисе для приема жалоб по данному вопросу (www.roszdravnadzor.ru/services/complaints).
5. Контроль исполнения настоящего Приказа возложить на заместителя директора департамента здравоохранения Красеву Л.М.

Директор департамента
А.И.МАКЛАШОВ





Приложение № 1
к Приказу
департамента здравоохранения
Брянской области
от 24 июля 2015 г. № 552

ЖУРНАЛ
регистрации обращений на телефон
горячей линии
по вопросам обезболивания

N
п/п
Дата
Ф.И.О. пациента (законного представителя)
Адрес проживания, телефон, медицинская организация по месту жительства
Краткое содержание обращения
Результат рассмотрения
Ф.И.О. медицинского работника, принявшего обращение
1
2
3
4
5
6
7












Приложение № 2
к Приказу
департамента здравоохранения
Брянской области
от 24 июля 2015 г. № 552

ОТЧЕТ
о работе горячей линии
за ______________ 20_____ г.
(накопительным итогом)
__________________________________________________
(медицинская организация)

N
п/п
Тема обращения
Кол-во обращений
Результат рассмотрения
1
2
3
4





Руководитель
медицинской организации ____________________ ______________________
(подпись) (Ф.И.О.)


------------------------------------------------------------------